Términos y Condiciones
Norden — nordenhome.cl
Última actualización: septiembre 2026
Primero: Condiciones generales
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.nordenhome.cl y de cualquier información, texto, video u otro material publicado en él.
En este sitio web podrá visitar y, si lo desea, adquirir los bienes que se exhiben. Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones y guardar una copia para su información.
Estos Términos y Condiciones se aplican a cada contrato celebrado con Norden SpA, RUT 78.424.517-9 (en adelante, "Norden") a través de este sitio web, y se encuentran sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y al Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
Segundo: Datos de contacto y comunicaciones
Para cualquier consulta, presentación o reclamo relacionado con este sitio o los contratos celebrados en él, los datos de contacto son:
Norden se comunicará con usted a través de correo electrónico o WhatsApp, según su preferencia indicada en el proceso de compra.
Tercero: Aceptación de los términos
La mera visita a este sitio no impone ninguna obligación para el usuario. Para contratar, el usuario debe expresar de forma inequívoca su voluntad de adquirir el producto, completando el proceso de compra y aceptando estos Términos y Condiciones mediante acto positivo.
Cuarto: Cómo comprar
Para adquirir productos en nordenhome.cl, el proceso es el siguiente:
- Seleccione el producto de su interés y haga clic en "Agregar al carrito" o "Comprar ahora".
- Complete el formulario con sus datos de envío: nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.
- Revise el resumen de su pedido, incluyendo producto, cantidad y total a pagar.
- Complete el pago a través de Mercado Pago. El contrato se perfecciona una vez confirmado el pago.
- Recibirá una confirmación de su compra al correo electrónico registrado.
Quinto: Medios de pago
Los pagos en nordenhome.cl se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago, plataforma que acepta tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, así como otros medios disponibles en dicha plataforma. Mercado Pago es un servicio prestado por una empresa independiente de Norden, por lo que su correcto funcionamiento es de exclusiva responsabilidad de dicho proveedor.
Sexto: Precios y stock
Todos los precios publicados en nordenhome.cl incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP). Norden se reserva el derecho de modificar los precios antes de recibir una orden de compra. Una vez confirmado el pago, el precio no podrá ser modificado en perjuicio del consumidor. En caso de error manifiesto en el precio publicado, Norden podrá anular la orden y proceder a la devolución íntegra del monto pagado.
Séptimo: Despacho y entrega
Los productos se despachan a todo Chile a través de operadores logísticos. Los plazos estimados de entrega son de 2 a 4 días hábiles en la Región Metropolitana, y de 3 a 7 días hábiles en regiones. Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, períodos de alta demanda o contingencias del transportista.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa. Norden no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de información incorrecta entregada por el cliente.
Octavo: Derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a poner término al contrato dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho, el cliente debe:
- Contactar a Norden dentro del plazo indicado a través de los canales oficiales (correo o WhatsApp).
- El producto debe estar sin uso y sin instalar, con su embalaje original, todos sus accesorios y comprobante de compra.
- El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el retracto sea consecuencia de un error imputable a Norden.
El derecho a retracto no aplica una vez instalado el producto, conforme al Reglamento que Establece Exclusiones al Derecho de Retracto (vigente desde el 28 de febrero de 2025), que excluye los bienes que no puedan volver a comercializarse en sus condiciones originales por haberse instalado o utilizado más allá de su inspección. Si el producto instalado presenta una falla de fabricación, aplica la garantía de 2 años indicada en la cláusula Noveno.
Norden realizará la devolución del monto pagado dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto, una vez recibido y verificado el producto.
Noveno: Garantía
Los productos Norden (Smart Lock y Black Edition) cuentan con una garantía oficial de 2 años desde la fecha de compra, contra defectos de fabricación. En caso de falla cubierta por la garantía, el cliente puede optar entre reparación gratuita, reposición del producto o devolución del monto pagado, conforme a la Ley N° 19.496.
La garantía no cubre daños causados por instalación incorrecta, uso indebido, golpes, humedad extrema, modificaciones no autorizadas, o desgaste normal del producto.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a Norden a través de los canales oficiales, indicando el número de pedido y describiendo la falla. El producto deberá ser enviado a la dirección que se indique para su revisión técnica.
Décimo: Servicio de instalación
Norden ofrece servicio de instalación certificada disponible en la Región Metropolitana. Este servicio se contrata de forma independiente al producto. Una vez recibido el producto, el cliente debe coordinar la fecha de instalación a través de WhatsApp.
El servicio de instalación no es reembolsable una vez ejecutado. Si el técnico concurre al domicilio y no puede realizar la instalación por causas imputables al cliente (ausencia, acceso denegado, información incorrecta), se cobrará un valor por nueva visita que será informado previamente.
Décimo primero: Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente al momento de la compra serán utilizados exclusivamente para gestionar el pedido, coordinar el despacho y dar respuesta a consultas. De conformidad con la Ley N° 19.628, los datos no serán cedidos a terceros sin autorización expresa del titular.
El cliente tiene derecho a solicitar la modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales en cualquier momento, contactando a Norden a través de los canales oficiales.
Décimo segundo: Responsabilidad
Norden no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido del producto, instalación incorrecta por terceros no autorizados, fallas en la conectividad WiFi del cliente, alzas de voltaje u otras causas externas fuera de su control.
El cliente declara estar en conocimiento de que las cerraduras digitales funcionan con componentes electrónicos y baterías, y que el producto incluye llaves de emergencia que deben mantenerse en un lugar seguro y accesible fuera del inmueble como medida preventiva.
Décimo tercero: Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.